Referenz:

"Einführung ITIL"

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IT-Unternehmen/Industrie

• Prozessoptimierung in einem bedeutenden Unternehmen der Automobilindustrie.
• Definition, Anpassung und Implementierung der ITIL Service Support Prozesse :

	Service Desk
	Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und  Release Management



• Definition, Beschreibung, Implementation sowie Schulung der Mitarbeiter des Rechenzentrums in den implementierten Prozessen.